Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse support@essenceetdesign.com en précisant la raison de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@essenceetdesign.com.

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d'avis : si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant sa réception, afin d'obtenir les instructions nécessaires. Essence et Design couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et vous proposera un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant sa réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
Annulation après commande : vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Politique relative aux articles endommagés ou défectueux

À la réception d'un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures. Si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez le problème.

Veuillez nous envoyer des photos montrant clairement le défaut ou les dommages constatés. Nous examinerons votre demande et, après validation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique relative aux articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés suivant sa réception. Assurez-vous qu'il soit retourné dans son emballage d'origine.

Cette possibilité ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

Délai de retour : les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de remboursement : un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements concernant les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthode de remboursement : les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.